Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, και τους Όρους Χρήσης του headplus.gr εάν τα προϊόντα που αγοράσατε αποδειχτούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στα διαφημιζόμενα χαρακτηριστικά μπορούμε να τα αντικαταστήσουμε, να μειώσουμε την τιμή ή να σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας.

Προϋποθέσεις για ελαττωματικό προϊόν

Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε αν εντοπίσετε πρόβλημα σε κάποιο προϊόν (ελαττωματικό) και αποδεδειγμένα ισχύει. Σε αυτή την σπάνια περίπτωση θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας (γραπτός μέσω email επισυνάπτοντας  σχετικές εικόνες) εντός τριών (3) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, ώστε να φροντίσουμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατόν είτε με αντικατάσταση, είτε με επιστροφή χρημάτων της αξίας του προϊόντος αφού παραλάβουμε το αποδεδειγμένα ελαττωματικό προϊόν.

Σημαντική Σημείωση: Σε περίπτωση φθοράς ή ελατώματος κάποιου προϊόντος  που προέκυψε κατά την μεταφορά του, το headplus δεν φέρει ευθύνη, με εξαίρεση τα προϊόντα από παραγγελίες που έχουν ασφαλιστεί κατά την διαδικασία της παραγγελίας.

Προϋποθέσεις για περιπτώσεις αλλαγής γνώμης

Σε περίπτωση που αλλάξατε γνώμη και επιθυμείτε να προβείτε σε επιστροφή εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, το προϊόν θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκετε στην κατάσταση που παραλήφθηκε, πλήρη και χωρίς φθορές, η συσκευασία του να είναι αυτή που κανονικά το συνοδεύει και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία το συνόδευε (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ) κατά την παράδοση. Τυχόν Δώρο που συνόδευε την παραγγελία σας θα πρέπει αντίστοιχα να επιστραφεί μαζί με το επιστρεφόμενο προϊόν. Προϊόντα τα οποία αγοράστηκαν σε προσφορά ή ευπαθή* προϊόντα δεν δύναται να επιστραφούν.

Επαναϋπολογισμός Μεταφορικών σε Περιπτώσεις Προσφορών στα μεταφορικά

Σε περιπτώσεις όπου κατά την αγορά έχει εφαρμοστεί προσφορά ή έκπτωση στα μεταφορικά έξοδα , σε ενδεχόμενη επιστροφή χρημάτων ή αλλαγής τα μεταφορικά έξοδα επαναϋπολογίζονται στην κανονική τους τιμή, χωρίς την προσφορά.

Η ανωτέρω διαδικασία εφαρμόζεται διότι με την επιστροφή του προϊόντος η αρχική συναλλαγή ακυρώνεται, και κατά συνέπεια παύει να ισχύει οποιαδήποτε προσφορά ή προωθητική ενέργεια που είχε εφαρμοστεί κατά την αγορά. Δεν είναι δυνατή η διατήρηση προσφοράς μεταφορικών σε συναλλαγή που δεν ολοκληρώνεται με την παραλαβή και διακράτηση του προϊόντος.

Συγκεκριμένα, σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, το ποσό που επιστρέφεται προκύπτει αφού αφαιρεθούν:

  • τα κανονικά μεταφορικά έξοδα αποστολής (χωρίς την προσφορά),

  • αφαιρουμένου του ποσού μεταφορικών που είχε ήδη καταβάλει ο πελάτης κατά την παραγγελία.

Παράδειγμα:

Αγορά προϊόντος αξίας 10,00€, με μεταφορικά σε προσφορά 1,00€ αντί της κανονικής τιμής 3,50€.
Σε περίπτωση επιστροφής, το επιστρεφόμενο ποσό διαμορφώνεται ως εξής:

10,00€ – 3,50€ + 1,00€ = 7,50€

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε όλες τις περιπτώσεις επιστροφών που δεν οφείλονται σε ελαττωματικό προϊόν.

 

Άρνηση Παραλαβής / Μη έγκαιρη Παραλαβή

Σε περίπτωση αποδεδειγμένης άρνησης παραλαβής (έγγραφης ή ηλεκτρονικής) ή μη έγκαιρης παραλαβής της παραγγελίας σας από την εταιρεία courier χωρίς καμία υπαιτιότητα του headplus, τότε σύμφωνα με τον νόμο τα έξοδα μεταφοράς (από ή/και προς εμάς) επιβαρύνουν εσάς ως αποστολέα εφόσον δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα. Ως εκ τούτου θα πρέπει να καταβληθούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία επιστροφής μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό μας λογαριασμό ή μέσω της υπηρεσίας QuickPay (που παρέχουμε δωρεάν με χρήση κάρτας), ή με παρακράτηση του οφειλόμενου ποσού από τυχόν επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας που έχει ήδη πληρωθεί κατά την διαδικασία της παραγγελίας.

Η μη καταβολή των εξόδων μεταφοράς (από ή/και προς εμάς), αποτελεί παραβίαση των συμφωνημένων όρων χρήσης και μας παρέχει το δικαίωμα απαίτησής τους με κάθε νόμιμο τρόπο!

Τρόποι Επιστροφής :

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν μόνο κατόπιν συνεννόησης:

  • Αυτοπρόσωπα σε σημείο διανομής.
  • Μέσω της μεταφορικής εταιρείας που συνεργαζόμαστε με δική σας χρέωση σε προνομιακή τιμή αποστολής.
  • Μέσω μεταφορικής εταιρείας της επιλογής σας με με δική σας χρέωση.

Επιστροφή Χρημάτων:

Στις περιπτώσεις επιστροφής χρημάτων, η επιστροφή χρημάτων  με έναν από τους εξής τρόπους:

  • Με ακύρωση χρέωσης ή επιστροφή των χρημάτων στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά
  • Με κατάθεση χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό σας στην Alpha Bank .
  • Με κατάθεση χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό σας στην VivaWallet.

(Σε περίπτωση που μας υποδείξετε τραπεζικό λογαριασμό σε άλλη τράπεζα εκτός των αναφερθέντων, τυχόν έξοδα της τράπεζα σας για την μεταφορά χρημάτων επιβαρύνουν αποκλειστικά εσάς)

Σε κάθε περίπτωση από τις παραπάνω, κάθε επιστροφή ή/και αντικατάσταση θα πρέπει να πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις πολλαπλών και αδικαιολόγητων επαναλαμβανόμενων επιστροφών ή σε περίπτωση που αντιληφθούμε, κατά την απόλυτη κρίση μας, ότι καταχράται το δικαίωμα επιστροφής ή δράται κακόπιστα, με την επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος μπορούμε να αρνηθούμε την επιστροφή του προϊόντος.

*Ευπαθή προϊόντα χαρακτηρίζονται όλα τα καλλυντικά προϊόντα καλλωπισμού (π.χ. Βαφές, Αρώματα κτλ), τα προϊόντα προσωπικής υγιεινής (π.χ. Σαμπουάν, Αφρόλουτρα κτλ) λόγω αμφίβολης ορθής αποθήκευσης τους ή χρήση τους από τον παραλήπτη και την έκθεση τους κατά την μεταφορά τους , ή αντικειμενικής αδυναμίας ελέγχου υγιεινής (χωρίς σφράγιση) καθώς και όλα τα προϊόντα που θα μπορούσαν να αποβούν επικίνδυνα για λόγους προστασίας της υγείας ή/και για λόγους υγιεινής.